摘要： 本文试从供给链及客户联系办理整合理论剖析出书社、图书供货商、图书馆在新形势下的战略协作形式，对高校图书馆图书采访作业提出合理化建议。 Abstract： This paper analyzes the strategic cooperation mode of the publishers， book venders and libraries by the integration theory of the supply chain and customer relationship management to put forward the reasonable suggestions for the library interview work in colleges and universities. 关键词： 客户联系办理;供给链办理;图书馆;图书收购;读者效劳 Key words： customer relationship management;supply chain management;library;books purchasing;reader service 中图分类号：F273.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）36-0024-02 0 导言 跟着web2.0年代的到来，信息化浪潮对当时图书商场产生了巨大的影响，怎么正确转换人物，树立以读者需求为中心的、面向供给链的效劳体系成为图书采访作业取得新动力的源泉。 1 CRM与SCM体系整合形式下的馆配职业结构模型设想 现在的馆配商场竞赛已不单纯是企业与企业的比拼，而是依据战略协作下的供给链（SCM Surface Complexation Model）之间的竞赛。它是一种新的竞赛形式，要求企业依据商场环境，不断调整和完善供给链中的效劳体系，灵敏习气客户、制造商、供货商集成的利益一起体。 供给链的中心部分是需求，用户的需求一直是拉动信息流、效劳流、资金流运作的驱动力。因而，高校馆配商场的构成、存在、重构都是依据高校图书馆的需求，但从高校图书馆采访作业视点来说，实在的终端用户应该是读者。 在信息技术高度开展的今日，只需运用客户联系办理（CRM Customer Relationship Management）的形式，才干深度发掘高校学科专业特色、校园文化氛围、学生阅览习气等有用信息流，把满意读者需求看作出书商制造出售、供货商收购供给的导向，才干实在完结资本循环和价值链增值，然后在新的商场环境下到达根本意义上的“从出产领域到流通领域一步到位”（图1）。 1.1 CRM与SCM体系整合形式理论 CRM与SCM体系的构建初衷均是为了进步商场竞赛力与反应速度，前者以终端客户作为聚集中心，后者以企业运作作为重视焦点。为完结赢利最大化，企业有必要在下降运营本钱的同时供给优质效劳。因而，在企业运作形式中，客户需求永远是供给链稳步开展的准则和方针，它以客户为起点，得到商场的需求量，再拟定相应的商场方案，然后进行出产，然后到达满意客户需求、进步客户满意度的意图。因而，现在的SCM已由曩昔的以产业链更新、快速占领商场为主导的“推进式”转为以客户需求为原动力的“拉动式”。 SCM的信息办理体系进行供给链安排间的方案、实行与操控以及事务处理进程中的决议计划支撑，着重于整个供给链的优化。而要完结有用的完结优化功用离不开及时地获取终端客户信息，并对这些信息进行深人剖析、提炼决议计划依据。这方面正是CRM体系的中心功用之一。CRM的参加构筑了SCM与外部客户直接交流的途径，它使上游企业获取客户信息愈加实在准确、高效快捷，然后完结企业快速呼应客户需求、完结需求以及供给链上资源的最优化装备。 1.2 CRM与SCM体系整合形式在馆配职业中的构建意图 在馆配职业中构建CRM与SCM体系整合形式就是在最大化满意终端图书用户需求的同时，完整地呈现整个用户生命周期，供给信息流各端口间交流的统一途径，进步图书企业与图书用户触摸的功率和用户反应率，处理馆配职业下流供给链断、卡问题。 1.3 CRM与SCM体系整合形式在馆配职业中的构建方法 首先，在供给链中一向处于终端用户位置的图书馆有必要跳出下流需求源，转化为供给方的人物，经过其独有的信息途径掌握读者需求，然后协助效劳流有用完结供给链运作的可方案性和可控性;其次，将读者以终端用户的人物归入供给链体系，读者的直接参与可以协助供给源加速反应速度、掌握商场行情、科学调整产品类型，然后完结满意用户需求意图;再者，一直占有供给源最前端的出书商和馆配商间应同享买卖数据，为同伴供给辅导产品开发与产品出售的信息，然后合理操控产品的出产周期、确保较低的库存，促进供给链的健康运转。
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