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服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，目前正成为国际服务贸易的新型业态和我国城市新一轮竞争的重点。

（一）服务外包的内涵和分类。

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置降低了成本并增强了企业核心竞争力。[1]按照外包的目的地是否在国内，可分为在岸服务外包(境内外包)和离岸服务外包(国际外包);按照外包业务的具体内容可分为信息技术外包(ITO)①、业务流程外包(BPO)②和知识流程外包(KPO)③。

（二）青岛市服务外包的发展现状。

青岛市服务外包始于软件研发，现已逐步向信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)扩展，已经具备较好的发展条件和基础。具体表现在以下几个方面

1。服务外包保持稳步增长态势。“十五”以来，全市软件和信息服务业产业规模不断扩大，发展水平不断提高，呈现快速增长态势。据青岛市商务局统计(见表1)，2010年全市服务外包合同额1。92亿美元，同比增长107%，合同执行额1。56亿美元，同比增长92%，与21个服务外包示范城市④相比排名分别是22位、7位、16位、8位。

表明青岛市服务外包已成功起步，上升和发展的潜力较大。2010年ITO合同执行额13267。5万美元，增长65。3%，KPO执行额6128。5万美元，增长181。4%。全市注册登记服务外包企业达167家，其中，2010年新增服务外包企业50家，比2009年增长40%。卡特彼勒、日松数码、朗讯、炎煌科技、优创等7家企业实现离岸外包收入过千万美元。

2。信息技术外包已具雏形，发展速度快。目前，青岛信息技术外包业务的主要内容是软件外包业务，已成功开启对韩国、日本和欧美等市场的软件外包业务，主要包括嵌入式软件开发、动漫创意设计、网络技术和系统集成、集成电路设计等。

3。业务流程外包刚刚起步，发展潜力大。在信息技术外包的带动下，青岛业务流程外包成功起步。初步形成了以海尔、海信、高校软控等公司为代表的制造业研发设计外包服务，以优创数据技术等公司为代表的数据处理外包服务，以灵镜数码等公司为代表的创意动漫外包服务，以阿尔卡特—朗讯、爱立信、大韩航空呼叫中心等为代表的跨国公司内部离岸业务等流程外包。

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