摘要：随着社会的发展, 全世界的科技都有了很大的进步, 基本上所有的国家已经进入了网络的时代。而我国虽然是一个发展中的国家, 但是在电子商务这一方面也有着很大的突破, 所以网上消费在当今社会上占主导地位。比如说, 在电子商务环境下对于消费者有什么影响或是在电子商务环境下对消费者行为的分析等等。在这个科技不断发展的社会, 电子商务这个行业也不断地扩大着自己, 并且形成了属于自己的规模。在这样的情况下笔者对电子商务的有关内容进行分析以及对在电子商务环境下的消费者行为进行分析并且总结电子商务对消费者的影响。
关键词：对消费者行为的分析; 电子商务; 对消费者的影响;
随着我国的经济发展, 网上购物也成为我国民众比较普遍的购物方式。有人统计了一下电子商务的业绩, 发现前几年的电子商务业绩都以几倍的速度增长。但是这几年电子商务的业绩增长的速度有着明显下降的趋势。可是我们也知道电子商务这一行业现在仍然比较火爆。针对这方面的问题我们知道了虽然电子商务行业已经全球化但它也有许多我们做的不好的地方。比如说, 全球化虽然给电子商务行业带来了发展壮大的机遇, 但同时也要求我们要重视消费者的喜好和特征, 并根据这些来满足消费者的需求以及特定的需要。而有些网上市场失败的原因就是因为他们没有了解消费者真正的需求。
一、对有关消费者网上购物的因素进行研究
1. 网店或企业的形象
每个网店和企业的形象都是根据网店或企业自身的经营实力以及它的特征表现出来的, 这些都是被消费者所认识以及认可的。企业和网店的无形资产就是企业的信誉度、知名度等等。在电子商务的环境下企业和网店的信誉度以及知名度对于消费者来说是重要的, 它的好坏决定消费者是否购买这家的商品。因此对于消费者来说他们更偏向于购买信誉度较好的商店的产品。
2. 是否方便消费者在网上购物
随着社会的进步, 我国的网络发展较快, 网速也提升了, 这给网购节约了许多的时间。他们在进入某一网页的速度增加、下载某一视频的速度增加以及漫游的效率, 这些提高都会影响消费者的决策以及行为。如果网速较慢, 消费者打不开某企业的网店, 那么消费者进去的次数就会减少或者是再也不进这个网页, 这样会使这家网店的业绩下降。
3. 商品的质量和风险是否好和低
在网上人们决定购买某一件商品时都会看看这件商品是属于什么类型, 它的质量是否值得我们购买以及它的风险是否低。在大多数人的思想中都认为那些比较传统品牌的宣传需要很长很长的时间, 而在电子商务环境下的某一商品的品牌就可以非常迅速地建立。这其实和亚马逊的思想有点相像。其实它的成功还是在于消费者自己的思想, 消费者在网上购物时他们往往会选择风险系数较小的商品, 比如书籍或牙刷等等自己比较熟悉的价位较低的商品, 但对于那些价位较高的产品, 消费者觉得这类型商品的风险较大所以他们在购买这类型的商品时往往会考虑很长时间。
4. 网店的页面设计是否能够达到消费者的满意
一个好的页面往往会使人感到很舒心, 因此它的好坏决定消费者对这个网店或商品的满意程度。如果这个网店的设计不能使消费者满意, 那么消费者也不会在这个页面停留很长时间, 就不会对这个商品有很充分地了解更不要说会对这件商品有很大的购买兴趣。这样下去会使网店的销售量大大降低。因此网店页面的设计是非常必要和重要的, 网店的页面设计应遵循这个网店的经营理念以及有关它的文化传统。
5. 网络是否可靠和安全
在网上购物的前提是这个网页是否安全, 这其实是大多数消费者都会考虑的问题。因此网络是否安全和可靠是现在大多数消费者认为影响他们在网上购物的最重要因素。网上购物是否安全是指它的信息是否是安全的、它是否具有正常的运行能力、它的数据存取是否安全、它会不会暴露消费者自身的信息等等。这些原因会极大影响到电子商务环境下的消费者行为。有许多消费者不敢在网上买东西就是怕他们的支付密码以及账号信息泄露。所以对于电子商务的从业者来说他们首先要消除人们的忧虑, 告诉他们网上购物是有安全保障的。
二、在电子商务环境下对消费者行为特点的研究
1. 要求客服的服务要好
一个好的经营理念与好的服务离不开。我们经常会说的一句话就是“客户是上帝”, 这句话告诉了我们对于电子商务行业的商家来说就是要有高质量的服务。消费者在消费上是有着最低的需求, 在最低的需求满足后才会产生比这高一级的新的需求。而一个好的服务态度对于消费者来说就是一个最低的要求。因为它包含着消费在自我实现和归属以及尊重的需要。而这些需要在消费者购物时会很明显地体现出来, 并且在以后的购物中发挥着越来越重要的作用。随着时间的推移, 消费者在购物上也不再满足于仅仅只是看某些商品的功能, 有时还会注重它的品牌和外观。在消费者新的需求逐渐增多时电子商务行业的商家们在销售这一方面也要改进, 要逐渐地在销售过程中变成向消费者销售一种新式的理念而不仅仅只是一种商品。在销售过程中要常与消费者沟通和交流, 这样的做法才不会从电子商务行业的大潮中退去, 而是让自己的业绩变的越来越好。
2. 让消费者直接参与到产品的生产环节中
在以前的经营模式中, 基本上所有的商品都是由商家自己生产或是设计出来的。然后通过一定的模式或渠道到达消费者的手中。在这样的情况下消费者自己不能够表达出自己喜爱的方向以及意愿, 所以他们只能被动地接受商家所售商品, 从而没有自己喜欢的商品。但是对于商家来说他们没有太多的资金以及先进的技术来满足各个消费者个性的需求。所以说, 在电子商务环境的模式下我们形成了一个新的流通循环, 这个流通循环是由消费者和生产者以及销售者共同组成的, 在这种模式下生产者和消费者的纽带就是网店, 消费者和销售者之间形成了新的商业流通循环, 这样就可以让消费直接参与到生产与设计流程里面, 可以更好地满足消费者新的个性需求。
3. 如何让电子商务市场细化
在以前的经营模式下, 电子商务市场的定位对象没有特定的群体或个人。而我们这里说的让电子商务市场细化就是为了改变这一情况。让电子商务市场变的细化不在仅仅针对某一大的群体, 它会分别按不同需求来划分不同的群体并且提供不同的商品或服务。在电子商务环境下来划分不同的群体或者是划分到单个的消费者, 都是为了更好地满足不同消费者的个性需求。
4. 消费者个人比较偏感性化并且购买商品范围较大
在电子商务的环境下我们的信息网络系统处理的比较好, 所以对于消费者来说就有着很大的挑选空间。其实只要消费者的时间充足, 消费者就会有着非常理性的思想来挑选商品。但是由于上网的大多数消费者他们的时间不充足或是有着一定的时间观念, 所以他们在挑选某一种商品时, 由于时间的限制他们的思想就会偏向感性。在挑选某一商品时会根据自己的第一眼感觉或是自己的喜好来挑选商品。
三、总结
随着社会的进步, 电子商务这个行业也发展的越来越完善, 消费者的需求也变得越来越多。这就要求电子商务市场要满足消费者的需求并将它自身的销售流程变得更加完善。在这个时代网络无处不在, 因此电子商务市场的销售范围也很广大。它被适用于消费、生产、流通等各个领域或是不同的阶层。因此在这种情况之下消费者的需求变的越来越个性。所以消费者个性有着很明显的行为特征, 比如说是以服务的需求为主、要求购买方式的便利、消费个性异常突出等等。然而对于销售者来说了解影响消费者行为的因素也是非常重要的。他们只有根据这些因素来认识或引发更多新的因素, 才能让自己更加的适应电子商务市场并且在这个市场上变得更好更强。
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