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摘要：近些年来我国的经济高速发展, 商场经济时代悄悄的到来。我国一体化的大型购物商场可能不计其数, 下面本文就对商场消费者行为及营销策略问题进行探讨, 以期望提高商场的综合效益。

　　关键词：商场; 消费者行为; 营销策略;

　　商场消费是目前我国消费者购物消费的主要场所, 也是平时消费者购物休闲的好去处。近些年随着经济和网络科技的快速发展, 商场规模不断壮大, 而网络商场近些年也快速形成, 网络购物消费的快速发展也对商场的发展起到一定的影响作用。商场在这种网络消费的影响下就必须思考如何对商场的形式进行改革才能让商场的经济得到进一步发展。消费者目前购物的方向和形式都需要进行深度思考的, 只有满足消费者的真正需求, 才能吸引消费者进行购物, 因此制定合理的营销策略是现在必须思考的问题。本文主要是对商场消费者的消费习惯进行分析和根据商场消费者的消费习惯制定营销策略。

　　1 分析商场消费者的消费习惯

　　现在我国消费者的购物形式大体上可以分为两种:一种是“一站式”购物, 另一种是“网络”购物, 但并不是所有的购物都能在网上解决。消费群体有男人、女人、孩子、老人, 而目前根据人群购物的方式进行分析, 女人和孩子的消费数额是占整个消费群体的绝大部分, 而且属于高消费的主要群体。在这部分群体中有百分之五十的忠实用户, 这百分之五十的忠实用户占总购物总体的百分之九十, 而剩下的百分之五十的用户的贡献度只有百分之十。而这些的购物群体在大商场购物的过程中都会进行一站式消费, 比如吃饭、冷饮、电影院、游戏, 这都是在一站式购物商场满足给消费者的。根据上述对消费者的消费习惯分析不难发现, 一站式购物商城需要有针对性的对消费者的消费习惯进行分析, 然后根据消费者的消费习惯制定相应的营销计划才能真正的增加商场的营业额。

　　2 根据商场消费者的行为制定营销策略

　　2.1 网络定位服务

　　互联网的时代到来, 意味着我国进入了高速发展的信息化时代。根据数据分析显示, 我国有百分之四十的人群有WIFI依赖症, 这种人群不论吃饭还是逛街, 第一时间都会想到WIFI, 根据人群购物的特点商场可以为人群提供免费WIFI服务。根据WIFI的后台系统处理对人群精准定位, 了解大多数消费者在这一段时间内对商场内的哪一方面的消费比较感兴趣, 对哪一个区域的商品感兴趣, 然后根据消费者这一时段的消费要求对商场的商品做出适当的调整, 以此达到刺激消费者消费的目的。还可以在人群密集的区域对消费者进行促销奖励活动来刺激消费, 或者根据消费者正常需求来进行奖励消费。目的在于把流动用户尽最大可能地转变成忠实用户, 短时间内商场的营业额可能达不到目标, 但是从长远规划来看, 这样的刺激消费会大大增加商场的收益。

　　2.2 针对性购物服务

　　在我国商场营销模式中采取的还是无差异促销活动, 这样的营销方式会流失一部分忠实用户, 因为商场的营业额有百分之九十来自于忠实用户。因此对忠实用户进行全面分析, 满足忠实用户的消费需求, 进行区别对待才是商场增加营业额的核心;而针对非忠实用户来说, 商场需要通过某些营销方式把非忠实用户转化为忠实用户。商场可以对忠实用户的购物习惯和购物方式进行全面的系统分析, 掌握忠实用户在商场进行消费的主要消费场所和消费商铺, 然后根据忠实用户的消费额度来进行有针对性的商场促销活动, 这样的活动既可以刺激用户消费, 又可以把非忠实用户转化成忠实用户。当忠实用户从百分之五十增加到百分之六十便是商场的最大成功, 也是最成功的营销手段。

　　2.3 微信购物小商场

　　通过对我国消费者购物习惯进行分析, 发现有一部分人群的购物方式是选择网络购物, 但是目前网络购物商城的种类繁多真假难辨。商场可以针对这一状况推出微信小商场, 微信小商场的所有商品都是商场内的商铺正规提供, 和商场内的购物同样享有退换权利、积分权利和商场其他活动等。这样的微信小商场购物模式不仅可以满足我国现代化消费人群对网络消费的需求, 还能减轻消费者在网络购物时遇到假冒伪劣产品的忧虑。通过这种形式同样可以为商家提供销售平台, 为用户提供消费平台, 还有有利于在节假日帮助店面引流客源, 减轻消费者的购物压力, 从而增加商场的营业额, 也为平台商家增加营业额。如果这一策略能够进行有效的实施, 将成为商场增加营业额的重要营销策略。

　　2.4 促销优惠活动

　　传统的营销模式中也会有促销活动, 但是促销活动的种类、样式、形式都是由商场或者商家选择特定产品进行活动的, 大多数的情况下满足不了消费者在这一时段对商品的需求, 因此商场可以在特定的时段对这一时段急需的商品进行促销活动, 也可以进行“老带新”活动, 活动的发布方式可以进行提前预告。这样可以让消费者提前做好准备, 这种有针对性的增加当日的营业额优惠活动, 可以经常举行。一方面是利用消费者固定消费心理, 另一方面也可以增加商场的知名度。实施多样化的促销优惠活动也是商场的营销策略之一。

　　2.5 完善购物种类

　　大型购物商场中的商品品种, 由两方面决定, 一方面是商铺品牌, 另一方面是商场采购人员。然而这两方面提供的产品都无法完全满足广大消费者的真正需求, 还有一部分原因是门面采购者的规划布置不合理。因此要想满足消费者的真正需求就需要进行合理的布置和完善购物种类, 最大化满足消费者的购物需求。通过完善购物种类真正的实现一站式购物, 让消费者在购物商场内达到对商品的极大满足感和消费幸福感, 无论是服务还是消费都满足消费者要求。因此完善购物种类也是营销策略之一。

　　3 结束语

　　根据上面的分析, 我们不难看出我国现在的消费人群对商场的需求不仅仅停留在购物方面。因此商场不仅购物要满足消费者的需求, 更重要是的服务也要满足消费者的需求, 只有满足消费者的真正需求才能把流动消费用户极大程度的转化成忠实消费用户。只要长期坚持对用户的购物习惯进行分析和制定相应的营销策略, 就可以极大程度提高商场的营业额。

　　参考文献
　　[1]白世贞, 姜曼.基于消费者行为的企业线上销售策略[J].系统工程, 2017 (8) .
　　[2]王阳.脑白金营销策略分析——基于消费者行为角度[J].商场现代化, 2017 (5) :83-84.

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