来源：www.daxuelw.org 发布时间：2016-12-20
一、旅游景区微博营销现状分析———以广东省为例
由于新浪微博是国内最早开通的微博，且影响力较大，因而本文以新浪微博为调研平台。另外，鉴于官方认证微博提供的信息具有较强的公信力和可信度，本文仅以广东省AA级以上旅游景区的新浪官方认证微博为样本，研究其微博营销现状。根据广东省旅游局官方网站公布的统计数据，截止到2011年1月31日，全省AA级以上的景区共有144家，其中AAAAA级景区5家，AAAA级景区91家，AAA级景区37家，AA级景区11家。而通过对新浪官方认证微博的调查可知，这144家旅游景区中仅有50家开通了官方认证微博（见表1），可见总体上全省旅游景区的微博营销意识还比较薄弱。
由于粉丝量超过1万才构成相当的影响力，因此笔者对这50家旅游景区的新浪官方认证微博进行筛选，挑选出24家粉丝量超过1万的旅游景区新浪官方认证微博进行重点研究（见表2），分析其微博运营取得的成效及存在的问题，试图提出普遍适用于旅游景区的微博营销策略。
从表1和表2可以看出：首先，广东省旅游景区新浪官方认证微博主要分布在广州市、清远市、梅州市和惠州市等地区；其次，广东省旅游景区中主题公园类景区和温泉度假村类景区微博营销意识较强，且微博运营情况良好，而历史文化类景区官方微博开通较少，且影响力较弱；再次，广东省旅游景区官方认证微博运营情况与其所属的品级基本呈正相关，所属的品级越高，其粉丝量就越大。
二、旅游景区微博营销策略探讨
通过对按粉丝量超过1万的旅游景区新浪官方认证微博的运营情况进行重点考察，笔者总结了其微博运营的成功经验和不足之处，并运用PRAC法则这一微博营销整合理论，试图从平台管理、关系管理、行为管理和风险管理等四个方面提出普遍适用于旅游景区的微博营销策略。
1.平台管理
首先，在微博矩阵建设方面，旅游景区应采用多层级的微博矩阵模式，以旅游景区官方微博为主平台，补充充添加景区子品牌微博、粉丝团微博以及活动微博等微博平台，从而形成营销合力。例如“深圳欢乐谷”在微博主页面添加了“深圳欢乐谷欢乐会”会员微博、“深圳欢乐谷粉丝”粉丝团微博和“深圳欢乐谷狂欢节”活动微博，取得了良好的效果。其次，微博模块建设方面，旅游景区应该选择三栏式的新浪微博专业版，选取识别度较高的公司的Logo，微博名称和地址也要设计简洁，便于识记；简介中要对景区进行介绍并指出其特色；公告栏中可以发布票价信息和微活动，吸引粉丝的关注；图片栏和视频栏可以采用精美的景点图片和视频来激发粉丝的旅游热情；景区标签的设置要合理，以便于粉丝通过标签搜索锁定合适的景区，从而使景区获得高质量的粉丝群体，实现精准化营销。
2.关系管理
首先，对关注者而言，旅游景区要根据自己的实际需要合理筛选，例如关注合作单位机构及其员工，有利于旅游景区与其建立良好的合作关系，而关注广告新闻等媒体领袖和意见领袖，则便于旅游景区及时跟进社会发展动态，有益于发表有价值的微博内容。此外，旅游景区不仅要加关注，而且要主动地与所关注者通过评论转发等形式进行必要的交流，加强联系。
其次，对粉丝而言，旅游景区：一方面，要利用微博的评论、回复、转发等功能与粉丝积极互动，树立良好的形象；另一方面，旅游景区要对粉丝进行分析，找出意见领袖并对其进行重点关注。粉丝量并不是越多越好，高质量粉丝所占的比例以及粉丝的活跃程度，对于提高微博营销影响力而言是至关重要的。
再次，对加入的微群而言，旅游景区要根据自身的目标市场地位和粉丝的兴趣爱好选择合适的微群，并且要通过参与话题讨论的形式，进一步扩大微博影响力。
3.行为管理
首先，在发布时机方面，据DCCI调研数据显示，人们登陆微博的时间多集中于10：00—12:00和20:00-22：00。旅游景区应该在这几个时间段发布高质量的微博，以吸引粉丝的关注。经调查发现，微博发布频率与粉丝数量呈现正相关，因而微博内容要连续更新，以保持粉丝的持续关注。其次，从微博内容建设方面来看，单纯的景区推介信息和促销信息并不能引起粉丝的高度关注，此类信息过多，反而会引起粉丝的反感。微博信息的发布要分门别类，并且要对粉丝形成价值，例如广州长隆水上乐园将微博信息分为“卡卡播报”、“卡卡语录”“心水互动”、“心水票价”、“水城夜话”、“乐游长隆”、“粉丝福利”等板块，便于粉丝根据自己的需求关注相关的微博内容，效果显著。此外，与景区相关的微活动，可以将线上促销转化为线下行动，有利于扩大微博影响力。例如长隆水上乐园的微活动“史上最爽兼职：1000元/天+免费玩+随便拍”，极大地调动了粉丝的积极性，获得了大量转发和评论。
4.风险管理
微博作为新一代的用户自媒体，给予了普通大众广泛的话语权，这：一方面，有利于信息的快速传播；另一方面，也对景区的风险管理提出了挑战。首先，旅游景区要利用微博平台进行舆情监测，对于粉丝在微博上发布的负面信息要快速有效地进行反应，做好公关。其次，旅游景区要建立微博在线客服平台，及时有效地对客户的需求进行跟进。例如观音山微博设有微客服，分为在线咨询、投诉建议和订票客服三部分，很好地满足了旅游者的不同需求。
三、结语
微博营销作为一种新型的社会化网络营销工具，因其方便快捷、即时互动、成本低廉等优点，在未来将继续显示出广阔的发展前景。本文以广东省AA级以上旅游景区的新浪官方认证微博为考察对象，借鉴PRAC法则，试图提出一些普遍适用于旅游景区的微博营销策略，是一种有益的探讨。旅游景区微博营销效果的测量及其评价，可以成为今后的研究方向。
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